Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Jean Renodie, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu une politique de retour et de remboursement claire, juste, et pensée pour votre tranquillité d'esprit.
Garantie satisfaction de 10 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans les 10 jours suivant sa réception.
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Un seul email suffit pour lancer la procédure de retour.
- Un retour simple et sans tracas — nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Remplacement gratuit pour les produits endommagés
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ?
Pas d'inquiétude — nous vous envoyons un remplacement gratuit immédiatement.
Il suffit de nous écrire par email dans les 48h suivant la réception, avec une photo à l'appui, et notre équipe SAV s'occupe du reste.
Délai de remboursement
Une fois votre retour approuvé par notre équipe de service client, votre remboursement est émis sous 1 à 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
- Si le problème vient de notre part ou si le produit est arrivé endommagé, les frais de retour sont gratuits.
- Nous vous tenons informé tout au long du processus.
Clause de responsabilité
Veuillez noter qu'une fois votre colis remis au transporteur, Maison Jean Renodie ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou vols survenant pendant la livraison.
Nous vous recommandons de suivre attentivement le lien de suivi fourni lors de l'expédition.
Contrôle qualité et garantie produit
Chaque produit est contrôlé manuellement avant d'être emballé et expédié.
Nous sommes garants de notre savoir-faire — en cas de problème, nous trouvons une solution.
Logistique transparente et suivi de commande
- Suivi complet de la commande à chaque étape
- Expédition rapide, livraison sous 5 à 10 jours ouvrés
- Numéro de suivi fourni pour chaque envoi
Paiement sécurisé et mesures anti-fraude
- Tous les paiements sont 100 % sécurisés via chiffrement SSL, Stripe ou Shopify Payments.
- Notre plateforme utilise une protection anti-fraude avancée pour sécuriser chaque transaction.
Un service client humain et à l'écoute
- Disponible 5 jours sur 7
- Réponses sous 24h (souvent beaucoup plus rapide !)
- Pas de bots — uniquement de vraies personnes prêtes à vous aider
Contactez-nous à : maisonjrcontact@gmail.com
Un processus de retour simplifié
- Un seul email suffit
- Instructions claires et étiquette de retour si applicable
- Aucun frais caché, aucune complication
Vente aux mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans, conformément au Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).
Mentions légales et responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site.
Pour toute information légale complémentaire, consultez notre Politique de confidentialité complète.
Vous y trouverez notre adresse professionnelle complète ainsi que toutes les informations réglementaires, conformément au CalOPPA et au CCPA.
Notre engagement de transparence
Nous croyons en la clarté et l'honnêteté.
Tous les détails produits, délais de livraison et conditions de retour sont clairement indiqués sur notre site.
Un doute persiste ? Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.