Politique de livraison

Chez Maison Jean Renodie, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide, transparente et fiable. Voici tout ce qu'il faut savoir sur le traitement de votre commande, de A à Z.

Délai de traitement de la commande

• Temps de préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Une fois votre commande traitée, elle est soigneusement emballée puis remise au transporteur.

Chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité manuel avant expédition, pour garantir que votre produit arrive en parfait état.

Délai de livraison et transporteurs

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés
• Nous travaillons avec des transporteurs de confiance et fournissons systématiquement un numéro de suivi pour suivre votre commande à chaque étape.

Note : le délai de livraison peut varier selon votre localisation et les conditions du transporteur.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation incluant votre lien de suivi.

• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel
• Nous offrons une transparence totale à chaque étape de la livraison

Sécurité de l'expédition et responsabilité

• Chaque envoi inclut un suivi et une confirmation d'expédition
• Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte, retard ou vol survenant après la remise du colis au transporteur

Une fois le colis pris en charge par le service de livraison, la responsabilité lui incombe.
En cas de problème pendant l'acheminement, nous vous aidons à communiquer avec le transporteur — mais nous ne pouvons émettre de remboursement ou de remplacement que si le transporteur le confirme.

Garantie de disponibilité

Nous n'affichons que des produits disponibles et prêts à être expédiés.
Lorsque vous commandez, soyez rassuré : votre article est en stock et sera expédié rapidement.

Paiement et protection anti-fraude

• Tous les paiements sont 100 % sécurisés via chiffrement SSL
• Nous utilisons Stripe et Shopify Payments, avec des systèmes anti-fraude intégrés

Douanes et droits d'importation

Pour les commandes internationales, les frais de douane et droits d'importation (le cas échéant) sont à la charge du client.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne dépendent pas de nous.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, notre équipe support (composée de vraies personnes) est disponible 5 jours sur 7 pour vous aider.

📩 Contactez-nous à : maisonjrcontact@gmail.com
💬 Réponse garantie sous 24h.